编者按：回顾深圳百货业发展史，1984年，天虹商场；1995年，佳华商城（百佳华百货）；1996年，茂业百货；1996年，岁宝百货；1999年，太阳百货；1999年，海雅百货······深圳35年的发展历史中，迎来了一大批百货品牌，其中上市公司就有四家，分别是天虹、茂业、岁宝、百佳华。近年来，进军地产、开跨境电商，做020，深圳的百货业很忙。经历深圳三十年的零售风云，这些仍然屹立在市场上，并且走向全国的百货品牌们，在商业零售的道路上，是如何披荆斩棘，一路前行的呢？未来已来，赢商网深圳站独家策划“三十载风云，深圳本土百货转型思考”系列报道，详解这些知名品牌目前发展现状以及其转型方向。
（赢商网）1995年，第一家佳华商场(百佳华)在深圳西乡开业，此后该品牌在深圳、东莞、广西等地开设20余家百货商场，成为广东百货业一霸。2007年百佳华（股票代码：00602）在港交所上市，成为广东省第一家零售企业实现整体上市，比茂业登陆港股早1年，比天虹商场A股敲钟早了3年。
拥有21年发展历史的百佳华，在去年悄然布局多元化发展，O2O电商平台、跨境电商、开发城市综合体等大动作的纷纷亮相-----均在宣告着这家向来低调的百货企业正在以一种全新的面貌从“新”出发。
在如今百货式微之下，深圳老百货品牌“百佳华”回顾过去21年的商业零售经营道路，又有有怎样的见解？面对越发复杂多变的消费市场，百佳华集团又将如何谋变？带着这些疑问，赢商网采访了百佳华集团董秘、百佳华网络科技公司总经理庄汝昭先生，希望从他这获知百货转型的思考与百佳华未来的发展方向。
起于2009年的转型之路
瞄准三大方向
资料显示，百佳华集团产业机构多元化，主要包括百货、地产及物业管理，目前涉足餐饮、教育、科技开发等新产业，百货业务是集团的支柱产业。据悉，百佳华目前在深圳、广西等地拥有10家百货商场。相较于其他租赁商场的百货品牌，百佳华旗下商场均为自建物业。
百佳华LOGO的变化
如今，百货转型成为大势所趋，不成功便成仁。这股转型热潮多始于2012年国内零售整体低迷之后。然，百佳华似乎“醒来”得更早。
据庄汝昭介绍，2009年百佳华少帅庄小雄从海外学成归来初掌零售业务，在看到国内购物中心大行其道、电商日渐兴起的局面下，果断表示要顺应市场消费趋势变化调整，“传统零售企业要发展，必须改变过去一层不变的经营模式，探索具有自身特色的商业模式。”于是乎，百佳华于2009年正式开启了转型升级之路。
庄汝昭在接受赢商网采访时表示，“百佳华转型的整体思路是聚焦于消费体验提升、商业模式升级”。
据其介绍，目前百佳华已明确三大转型方向，其一是传统百货、超市门店向社区购物中心转型，加强地产业务，物业与商业零售联动，开拓新的购物中心。其二推进互联网平台建设，推进线上线下融合；其三推进供应链金融，在前海自贸区成立了百佳华商业保理公司，定位服务于中小微企业，优先为百佳华的合作伙伴提供提供融资服务。
转型社区购物中心“时尚百货+精品超市+餐饮配套”
据了解，百佳华的门店基本集中在人口密集的关外，如龙岗、龙华等地，周围聚集居民消费群。因此在转型方向上，最早确定的就是社区购物中心的定位。
庄汝昭表示，在门店转型方面，基本上是三步走，改造老商场物业，业态调整，提升软性服务体验。
（百佳华龙华店）
以百佳华龙华商场为例，为了改变原有的百货门店形象，在物业改造方面，公司对项目外立面、广场、附属裙楼的改造投入近3000万，后期持续追加投资改造观光电梯、中庭，调整内部灯光、陈列道具、地面、天花、电梯等硬件设施。同时在业态调整方面，改变原有的百货专柜的店铺结构，引进餐饮、娱乐、影院、儿童教育等体验业态，新进服饰业态逐步以专卖店形象展现等，让顾客在情趣化的环境空间中提升购物的舒适便利度。
在营销方面，除常规的满额赠、店庆、节日折扣外，也在着力推进主题性推广活动如主题展览、O2O、新媒体营销，会员营销等等，同时增加了自助收银、移动支付、“京东到家”等服务功能，开设跨境电商体验旗舰店，推进线上线下业务融合，增强消费者体验。
百佳华龙华店从2009年到今经过多次调整升级，已从传统的“百货+超市”经营模式，转型到“时尚百货+精品超市+餐饮配套”的MALL购物中心业态。
那么，经过调整的百佳华社区购物中心，体验业态增加后业绩表现情况又如何呢？庄汝昭对此回应称，“品牌调整是一个持续的过程，在一段时间内增加体验业态确实影响了当期收益，但长远看，收益在逐步回升。”
据其透露，以百佳华龙华店为例，经过改造调整后，租金收益确实下降，但是客流量上升了20%。“有客流就有未来，体验业态更大程度体现门店的亮点、独特性，具有吸客能力，它与其他业态去配合，带动客流，通过其他业态组合来挖掘客流带来的消费。”庄汝昭强调。
加大互联网布局，推出百佳华在线
仅仅增加体验业态还远远不够，如今正盛行的智慧mall打造线上线下融合，也是百佳华转型的重要方向。
在互联网+上，百佳华走的很早。除了布局常规电商平台外，百佳华也在不断的增加服务业态，如跨境电商，以及门店的智能化配套升级。
2009年百佳华推出了深圳首个百货电商平台“百佳华网上商城”，以作为实体门店的服务补充和延伸。经过近7年的发展，百佳华电商平台也经历了多番的升级与调整。2015年9月，推出了百佳华跨境电商平台，并在龙华店开出跨境电商实体体验旗舰店；2015年11月，百佳华优品APP上线；2016年3月，融合PC端+移动APP+实体店体验中心功能的“百佳华在线”正式上线。
据了解，新版的“百佳华在线”在整合原有互联网平台的同时，做了一些特色功能，集O2O、跨境购、拼团、全球闪购、0元开店于一体，兼容跨境商品和一般商品贩售，线上线下购物面对面，全天候购物零时空，提供线下扫码线上购物、线上购买线下提货等灵活业务。
“整合运营3个多月来，市场反馈是良好的，我们活跃用户黏性非常高。未来百佳华在线在功能上仍将不断完善。”庄汝昭对赢商网表示，百佳华在线是一个年轻的电商平台，初期目标是未来几年电商业务占比达到10%。
与此同时，为了将线下门店与线上功能打通，百佳华也在持续推进门店软性服务的调整升级，如持续引入新的移动技术、智能硬件，推进门店电子化改造，完善wifi、自助收银、移动支付、虚拟试衣、智能停车管理等服务内容。
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